منشور قوانین مجموعه بلوط
منشور بلوط
فروشگاه بلوط به‌منظور شفاف‌سازی روابط خود با کاربران، مشتریان و بازدیدکنندگان، مجموعه‌ای از اسناد حقوقی را در قالب یک منشور واحد تدوین نموده است. این اسناد، مبنای تمامی فعالیت‌ها، خدمات و ارتباطات فروشگاه بلوط محسوب می‌شوند.
۱. جایگاه منشور
۱-۱. منشور بلوط، سند مادر و مرجع نهایی تمامی اسناد فروشگاه است.
۱-۲. هر سند دیگر فروشگاه، زیرمجموعه منشور بلوط محسوب می‌شود و در چارچوب آن تفسیر می‌گردد.
۱-۳. در صورت وجود هرگونه ابهام یا تعارض میان اسناد زیرمجموعه، منشور بلوط ملاک و فصل‌الخطاب خواهد بود.
۲. اسناد زیرمجموعه منشور
۲-۱. قوانین و مقررات
سند اصلی حاکم بر روابط خریدار و فروشنده، شامل تعاریف، شرایط انعقاد بیع، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل، مرجوعی، ضمانت، حریم خصوصی و حل اختلاف.
مشاهده: [اتصال به صفحه قوانین و مقررات]
۲-۲. سیاست حریم خصوصی
سند حاکم بر نحوه جمع‌آوری، نگهداری و استفاده از اطلاعات شخصی کاربران.
مشاهده: [اتصال به صفحه سیاست حریم خصوصی]
۲-۳. روش ثبت شکایت
سند حاکم بر نحوه ثبت، پیگیری و رسیدگی به شکایات مشتریان.
مشاهده: [اتصال به صفحه روش ثبت شکایت]
۲-۴. تماس با ما
سند حاکم بر راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه، اولویت‌های ارتباطی و ساعات پاسخگویی.
مشاهده: [اتصال به صفحه تماس با ما]
۲-۵. درباره ما
سند معرفی فروشگاه، اطلاعات صاحب امتیاز، خدمات و کالاها.
مشاهده: [اتصال به صفحه درباره ما]
۲-۶. شرایط اختصاصی کالاها
در صورت وجود شرایط خاص برای برخی دسته‌های کالا (مانند کالاهای دیجیتال، الکترونیکی، بهداشتی و دارویی)، این شرایط در صفحه همان محصول درج می‌شود و مکمل منشور بلوط محسوب می‌گردد.
۳. اصول حاکم بر منشور
۳-۱. اصل شفافیت:
تمامی شرایط و قوانین، به‌صورت روشن و بدون ابهام درج شده است.
۳-۲. اصل قانون‌مداری:
تمامی اسناد، منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.
۳-۳. اصل انصاف:
اسناد به‌گونه‌ای تنظیم شده که حقوق مشتری و فروشنده به‌طور متوازن رعایت گردد.
۳-۴. اصل یکپارچگی:
همه اسناد، یک شبکه حقوقی منسجم را تشکیل می‌دهند و در صورت تعارض، منشور بلوط حاکم است.
۳-۵. اصل به‌روزرسانی:
منشور بلوط ممکن است در هر زمان به‌روزرسانی شود و نسخه به‌روز، در همین صفحه قابل دسترسی است.
۴. پذیرش منشور
۴-۱. ثبت‌نام یا خرید در فروشگاه بلوط، به‌منزله مطالعه و پذیرش کامل منشور بلوط و تمامی اسناد زیرمجموعه آن است.
۴-۲. ادامه استفاده از خدمات پس از هرگونه به‌روزرسانی، به‌منزله پذیرش نسخه جدید محسوب می‌شود.
۵. حل اختلاف
۵-۱. در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا موضوع از طریق سامانه رسمی ثبت شکایت (تیکت) پیگیری می‌شود.
۵-۲. در صورت عدم توافق، مشتری می‌تواند شکایت خود را از طریق سامانه ۱۲۴ یا سامانه یکپارچه شکایات اینماد مطرح کند.
۵-۳. در نهایت، مراجع قضایی جمهوری اسلامی ایران صالح به رسیدگی هستند و قانون حاکم، قانون جمهوری اسلامی ایران است.
۶. تغییر منشور
۶-۱. فروشگاه بلوط مجاز است منشور بلوط را در هر زمان به‌روزرسانی کند.
۶-۲. تغییرات، از طریق پیامک و اعلان در سایت و/یا رایانامه به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود و نسخه به‌روز در همین صفحه قابل دسترسی است.
۶-۳. ادامه استفاده پس از اطلاع‌رسانی، به‌منزله پذیرش نسخه جدید است.
۷. زبان و تفسیر
۷-۱. نسخه فارسی منشور، معتبر است. در صورت ترجمه، در تعارض، نسخه فارسی حاکم است.
۷-۲. در صورت وجود ابهام در تفسیر هر بند، ابتدا طرفین تلاش می‌کنند از طریق پشتیبانی به توافق برسند. در صورت عدم توافق، مراجع حل اختلاف و قضایی صالح کشور، بر اساس روح قوانین و رویه متعارف تجارت الکترونیک، تفسیر خواهند کرد.
بند پایانی
منشور بلوط، سند مادر تمامی اسناد فروشگاه است و در صورت وجود هرگونه ابهام یا تعارض میان اسناد زیرمجموعه، منشور بلوط ملاک و فصل‌الخطاب خواهد بود.
تمامی فعالیت‌ها، خدمات، ارتباطات، درخواست‌ها و شکایت‌های مرتبط با فروشگاه بلوط، تابع این منشور و اسناد زیرمجموعه آن است.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۷/۱۴